Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Caps 24K realizamos envíos protegidos dentro de México. Cada gorra se prepara cuidadosamente e incluye su caja protectora y cubrepolvo correspondientes al Full Set.
COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Algunas localidades remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional o presentar restricciones de cobertura por parte de la paquetería.
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos requieren de 1 a 2 días hábiles para su preparación, verificación y empaque antes de ser entregados a la paquetería.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Los pedidos realizados durante esos días comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
OPCIONES, COSTOS Y TIEMPOS ESTIMADOS
Envío estándar:
• Costo: $150 MXN.
• Tiempo estimado de entrega: de 3 a 7 días hábiles después del despacho.
Envío exprés:
• Costo: $195 MXN.
• Tiempo estimado de entrega: de 1 a 3 días hábiles después del despacho.
Envío gratuito:
• Disponible en compras de $1,050 MXN o más.
• El envío gratuito se realizará mediante el servicio estándar disponible para el domicilio de entrega.
Los costos y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería. El tiempo de preparación no está incluido dentro del plazo estimado de transporte.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete sea recibido o escaneado por la empresa de mensajería.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y referencias necesarias.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.
Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o causas atribuibles al cliente, los gastos de un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente. Si el error fue responsabilidad de Caps 24K, nosotros cubriremos los costos correspondientes.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Pueden presentarse retrasos ocasionados por alta demanda, temporadas especiales, condiciones climáticas, cierres de carreteras, revisiones de seguridad, zonas de difícil acceso, días festivos o situaciones ajenas al control de Caps 24K.
En caso de retraso, ayudaremos al cliente a revisar el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una aclaración con la empresa de mensajería.
PAQUETES DAÑADOS
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, toma fotografías o video antes de abrirlo y conserva el empaque, la guía, la caja protectora y el contenido recibido.
Comunícate con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto disponible en caps24k.com e incluye tu número de pedido y la evidencia del daño para que podamos revisar el caso.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o el paquete aparece como entregado pero no fue recibido, verifica primero con las personas del domicilio, vecinos y la oficina local de la paquetería.
Posteriormente, comunícate con Caps 24K para que podamos iniciar la investigación correspondiente. Cuando se confirme que el extravío es atribuible a la paquetería o a Caps 24K, ofreceremos una reposición o el reembolso que corresponda.
ENTREGAS RECHAZADAS O NO RECLAMADAS
Si el cliente rechaza la entrega sin una causa atribuible a Caps 24K, o el paquete regresa por no haber sido reclamado, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío y devolución aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, utiliza el formulario de contacto disponible en caps24k.com e incluye tu nombre completo y número de pedido.